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客服外包
Customer Service Outsourcing

客戶服務外包公司:客戶服務如何留住客戶?

  • 北京美宸聯合
  • 192
  • 2023-08-29 10:42:15
[導語]客服回復時應注意以下四個雷區:1、我們不應該對逃跑感到失望有時,顧客不愿意決定選擇哪家商店。他們問問題是為了獲得更專業的觀點。此時,如果客服失望逃逸,不要鬧極端,當面回復。顧客會認為賣家對店里的產品沒有信心,不敢和別人比。而且,客戶服務越失望,客戶的信心就越差,贏得信任就越困難。就銷量而言,沉默不是金子,而是毒藥。2、你不應該主動并不是所有的顧客都很了解這個產品。大多數咨詢客服的客戶對產品一點都不了解,我們沒有足夠的產品信息,甚至我們不知道哪些是有競爭力的
本文共有426個文字,預計閱讀所需時間2分鐘

  客服回復時應注意以下四個雷區:

  1、 我們不應該對逃跑感到失望

  有時,顧客不愿意決定選擇哪家商店。他們問問題是為了獲得更專業的觀點。此時,如果客服失望逃逸,不要鬧極端,當面回復。顧客會認為賣家對店里的產品沒有信心,不敢和別人比。而且,客戶服務越失望,客戶的信心就越差,贏得信任就越困難。就銷量而言,沉默不是金子,而是毒藥。

  2、 你不應該主動

  并不是所有的顧客都很了解這個產品。大多數咨詢客服的客戶對產品一點都不了解,

  我們沒有足夠的產品信息,甚至我們不知道哪些是有競爭力的產品,我們不知道哪些應該被選擇。大多數時候,顧客只是對商店的某種產品一見鐘情。目前,客戶服務一定不能死,主動向客戶談競爭產品。否則,可能是不必要的,并使客戶推遲購買決定。此時,如果客服想說服客戶再次購買,就很難提前。

  3、 不應該對這種影響進行污名化

  俗話說,人長人短,必長必短??蛻舴蘸苋菀捉邮芸蛻舻娜蝿?,并對競爭對手提出投訴。這是一種非常廉價的行為。會讓嘉賓思考low,甚至引發與嘉賓的爭論。特別是當顧客喜歡競爭產品時,客服說競爭產品一文不值。如果客戶恰好是一個好對手,可能會引起他的不滿,并與客服發生爭執。一旦爭論起來,不管爭論是成功還是失敗,客服都會失去顧客。

  4、 不要為客人評頭論足

  客人提出的問題大多是對客服的欺騙??头涣私饪腿说囊庖?,不了解客人提問的政策,不了解客人提問的內在邏輯。這時,如果客服對客人的問題草率下結論,可能會引起爭論和反駁,客服也無能為力。

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