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客服外包多少錢?怎么樣收費?客服外包收費標準和價格

  • 北京美宸聯合
  • 3159
  • 2020-02-08 11:02:00
[導語]為了提高商店的轉化率,店主選擇與客服外包公司的客服合作來服務商店的顧客,但是現在市場上也有很多客服外包公司,報價也不一樣。許多商店陷入困境。將客戶服務外包一個月要花多少錢?接下來的小編將帶您了解外包客戶服務的價格和收費標準。
本文共有645個文字,預計閱讀所需時間2分鐘

  隨著電子商務的快速發展,人們對網上購物的需求越來越大。為了提高商店的轉化率,店主選擇與客服外包公司的客服合作來服務商店的顧客,但是現在市場上也有很多客服外包公司,報價也不一樣。許多商店陷入困境。將客戶服務外包一個月要花多少錢?接下來的小編將帶您了解外包客戶服務的價格和收費標準。

客服外包收費標準及其價格

客服外包收費標準及其價格

我們先來看看客服外包的類型

  (1)店主會把店鋪所有的客服工作交給外包公司的客服,早班和晚班都有人在線,所以沒必要自己做。

  (2)客服外包分為早晚班,店家也可以選擇一個輪班的客服,白天交給外包客服,夜班的時候選擇自己接待

  (3)還有一些商店是季節性的生意,平時咨詢的數量通常很少。你可以自己盯著商店咨詢,在旺季的時候把它交給外包的客服。

  客服外包公司是如何收費的,我相信這也是很多店主關心的問題,因為對于店主來說,成本也是最重要的。決定價格的因素包括:合作模式,客服需求數量,有多少家店,商店咨詢的數量,以及商店產品的責任程度,店主對客服的要求等。

客服外包多少錢

客服外包多少錢

以下是一些常見的客服外包合作模式和價格:

底薪加提成

  最常見的一種模式,底薪保障了外包公司的基本利益,提成也是通過客服的轉化率和銷售額來實現的,可以提高外包客服的積極性。

  根據客戶單價和店鋪銷售額,店主可以購買數據軟件來監控客服數據。例如:根據商店的具體情況收取2000 +  2%的費用,但與自己雇傭客服相比還是很便宜。

固定工資模式

  這種合作模式適合已經成熟、流量大、咨詢次數多的大型商鋪,這也是適合大型商鋪的合作模式。

  如果你考慮的是第一類客服工作的積極性,比較小,但是固定工資是不一樣的。根據咨詢量,工作量合理,可以給店家報價,結算比較簡單,以上海的一家公司報價為例,客服的平均固定工資不超過4500/人。

臨時客服

  綜上所述,都是長期合作客服外包公司的收費標準。當有大型活動,如雙十一、雙十二假期,或者商店活動可以按日結算時,例如:220元/人/天/班次,節假日300元人/天/班次。對于每個班次,如果有需要,臨時客服也是可以考慮。

  以上只是對小編關于客戶服務外包費用的一些個人理解。具體價格取決于各門店的差異,具體合作方式和報價需要了解后確定。如果你感興趣,你可以找一個專業和正式的客戶服務外包公司合作。如果您有任何其他問題,可以聯系我們的在線客服。我們愿意回答您的問題,并幫助您一起擴大商店。

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